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CDI / Hautes-Alpes / Office de tourisme du Pays Écrins

1- Mission Accueil :
- Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité par une attitude exemplaire (sourire, politesse, écoute et dialogue), de manière pertinente et dans la langue qui convient
- Gérer le suivi du courrier et des mails, utilisation des outils mis à disposition (AVIZI)
- Recueillir, valider, hiérarchiser et gérer l’information touristique
- Approvisionner en documents l’espace accueil de l’Office de Tourisme (demandes de documentations auprès des partenaires de la structure)
- Assurer la bonne présentation générale de l’Office de Tourisme (rangement, nettoyage, etc.)
- Gérer l’espace accueil pour créer un lieu convivial et chaleureux
- Inciter les visiteurs à manifester leur satisfaction/insatisfaction (fiche de réclamation/ suggestion) donner les liens ou le flyer des questionnaires de satisfaction
- Alimenter la base de données clients en sollicitant la provenance et les mails des visiteurs
- Travailler dans le cadre d'une démarche qualité
- En fonction des besoins, cette mission peut être exercée dans tous les BIT du Pays des Ecrins ou sur tout autre lieux promotionnels occasionnels

Mission Information :
- Assurer la mise à jour de l’affichage dans le but de mettre en valeur l’information à destination du public
- Mises à jour sur les sites affinitaires et affichage de la météo, ouvertures des remontées mécaniques, enneigement, …
- Communication avec l’ensemble des canaux d’information
- Participation aux bourses d’échange
- Saisie APIDAE pour les meublés non classés (ou autres en fonction des besoins)
- Relecture des supports de communication, vérification du contenu

Mission : Conseil en séjour
- Apporter à la demande spécifique du visiteur une réponse ajustée
- Aider le client à s’orienter dans son choix
- Participer à la commercialisation digitale de la destination via l’outil déployé, proposition de ventes de séjours aux clients
- Contribuer aux actions de promotion, d’animation et d’aide à la commercialisation de la destination

2-Mission de gestion des réservations, de vente et de billetterie
-Assurer la vente des produits touristiques, des produits de la boutique de l’Office de Tourisme via le logiciel LEOGEST
- Gérer la billetterie proposée par la structure et les dépôts-ventes
- Assurer un encaissement fiable et respecter les règles de sécurité et de comptabilité

3- Mission Gestion Agence Postale
-Vente des prestations et services de la Poste (référente agence postale de 1400m)
- Gestion des fonds et du stock des produits

4- Mission administrative
- Transmission des messages et informations aux différents services de l’Office de Tourisme via tout support informatique (google drive, mail, …)
- Gestion et suivi des stocks des produits et documentations
- Contrôler la bonne marche des différents équipements, matériel et installations dans les différents BIT
- Identifier les besoins en éventuelles réparations ou renouvellement pour les communiquer au responsable de service et à la direction

Promotion :
- Participer à la promotion du territoire via différents médias (animations, circuits, etc.) et avec différents partenaires

Animation :
- Participer au bon déroulement des animations mises en place par l’Office de Tourisme (organisation, logistique, accompagnement, promotion, gestion, inscriptions et diffusion de l’information)

Savoir :
- Exigence d’une excellente maîtrise de la langue française orale et écrite
- Maîtriser l’anglais et une seconde langue étrangère (Allemand/ Espagnol)
- Connaître les techniques d’accueil et de vente
- Maîtriser l’outil bureautique et multimédia

Savoir-faire :
- Faire des propositions d’amélioration et d’innovation
- Prendre des initiatives
- Gérer plusieurs tâches en fonction des urgences
- Sens de la rigueur et de l’organisation, planification

Savoir être :
- Ponctualité – Autonomie -- Sens du service
- Attentionné(e) - Dynamique, convivial(e)
- Discrétion – Disponibilité -- Polyvalence
- Sens du contact et de l’accueil (application de la Démarche Qualité dans la structure)

Exigences spécifiques (horaires, saisonnalité, etc…) :
- Amplitude et planning horaires variables
- Déplacements locaux nombreux sur les divers sites
- Présence à différentes manifestations liées à l’accueil des visiteurs
- Port de tenue professionnelle – port de badge identitaire

Langues : Trilingue : Anglais et Allemand

- Conditions
Liens hiérarchiques : sous la responsabilité de la Directrice
o Durée du travail : temps complet 35h par semaine - Travail le week-end, les jours fériés et en soirée.
o Rémunération : brut mensuel : 1792.94 € (indice 1570 de la convention collective des organismes de tourisme (n°3175).
o Début du contrat : 15 novembre 2021
o Date limite de candidature : 20 octobre 2021