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CDI / Seine-Saint-Denis / L’OFFICE DE TOURISME DU GRAND PARIS NORD (PLAINE COMMUNE) RECRUTE UN CONSEILLER EN SÉJOUR RÉFÉRENT ACCUEIL MOBILE (H/F) POUR UN CDI BILINGUE ANGLAIS

Placé sous la responsabilité de la Direction, le candidat sera chargé d’assurer l’accueil et l’information des publics de l’Office de Tourisme dans le respect de la politique Qualité :

- Savoir gérer seul(e) ou en équipe l’accueil des différents points d’information touristique du territoire
- Accueillir et renseigner les touristes de manière qualitative et professionnelle
- Promouvoir l'offre touristique en suscitant et renforçant l’envie de découverte du territoire
- Commercialiser et vendre des produits et services (visites, animations, boutique, billetterie et vente en ligne)
- Assurer un encaissement fiable et respecter les règles de sécurité et de comptabilité
- Suivi et alimentation des statistiques touristiques
- Gérer la documentation touristique : affichage, réapprovisionnement, commande, suivi des stocks
- Mettre en valeur les espaces d’accueil et les espaces de travail : agencement, entretien et hygiène
- Participer au travail en équipe et aux différentes actions menées par l’office de tourisme
- Appliquer les différentes procédures engagées dans le cadre de la démarche qualité
- Saisir la base de donnée du site internet
- Appui à l’équipe sur d’autres tâches en fonction de vos compétences (APIDAE, cotisations, brochures…)
- Contribuer à la vie et à l’animation du service (relations avec les professionnels, animations et représentations de terrain, contribution aux projets, réunions d’équipe, tenue à jour des tableaux de bords, indicateurs, statistiques de fréquentation de nos visiteurs, campagnes d’évaluation de la satisfaction des visiteurs…)

Action spécifique : Accueil mobile

- Participer au déploiement de la stratégie d’accueil en allant au-delà des murs des offices de tourisme, dans le Grand Paris Nord
- Faire connaitre l’OT mobile et organiser l’utilisation du triporteur de l’Office de Tourisme
- Aller à la rencontre des touristes là où ils se trouvent
- Assurer une présence accueillante sur le terrain au plus près des visiteurs
- Réaliser un bilan régulier des Élaborer une feuille de route pour le déploiement du projet
- Favoriser l’émergence des projets numériques liés à l’accueil et aider à leur élaboration

Travail le week-end et les jours fériés

Bonne connaissance de la destination : Plaine Commune Grand Paris Nord et région Ile de France
Forte motivation
Rigoureux / Polyvalent / Dynamique / Prise d’initiative et autonome / Sens du contact / Bonne présentation
Sens du service client et du commerce
Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques (APIDAE, réseaux sociaux, gestion de site internet)
Grande Disponibilité (travail les WE et jours fériés)

Diplômé(e) en tourisme (minimum BTS tourisme) ou à défaut expérience confirmée dans le domaine du tourisme
Expérience en office de tourisme souhaitée ou dans le domaine de l’accueil touristique
Permis B

CDI - Travail le week-end et jours fériés
Rémunération : Rémunération selon la grille de la Convention Collective des Organismes de Tourisme.
Travail à temps plein
Permis B obligatoire

Port du masque obligatoire désinfection régulière des espaces protocole sanitaire en place dans l’entreprise