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Apprentissage, professionnalisation, CUI... / Haute-Savoie / FRIENDLY HOTEL COLLECTION

Bonjour,

Friendly Hotel, concept hôtelier située dans les Alpes recherche son alternant-e, agent de réservation en licence 3 ou master.
3 établissements à ce jour.
3 étoiles, proposant un service 4 étoiles.

Chaque établissement vise à s’inscrire comme un produit à part entière étant le reflet de la destination (architecture, décoration, offre…)
Les équipes sont dynamiques, en recherche d’amélioration et d’apprentissage permanent avec un souhait de se fidéliser au fil des saisons.

Missions de l’alternant :
- Assurer un accueil téléphonique chaleureux et de qualité
- Adapter sa réponse et son offre aux attente du client
- Suivre et développer un argumentaire de vente, travailler son éloquence
- Être en accord avec les objectifs commerciaux : comprendre la stratégie commerciale (prix moyens, durées de séjours, occupation)
- Assurer le suivi administratif : relance de devis, contrôle des réservation, communication interne favorable au bon déroulement de l’expérience client
- Aide au revenue management : veille concurrentielle, aide au paramétrage si besoin
- Être acteur de la fidélisation

- Séminaire, groupes :
- Etude de marché concurrentiel, benchmark (détails des offres, étude des tarifs…)
- Définir et affirmer l’offre incentive de chaque établissement selon leurs caractéristiques propres
- Créer l’offre, visuels, plaquettes commerciales, aide aux pages des sites web (réflexion d’une page web par établissement ou nécessité d’un point d’entrée pour plusieurs établissement)
- Démarcher des partenaires (agence d’évènementiel)
- Poste évolutif selon compétences et rigueur, l’étudiant-e pourrait devenir référent incentive

Les qualités attendues et à développer :
- Eloquence, facilité d’expression, adaptation du vocabulaire et des tics de langages
- Être réfléchi et avoir un sens critique, être observateur, en recherche d’amélioration et étant force de proposition
- A l’écoute du client et des collaborateurs (tous services confondus), notre service étant le point de départ de l’information
- Apprécier les langues, anglais professionnel requis
- Autonomie ; être capable de travailler seul quand nécessaire, et de (se) poser les bonnes questions
- Passion de la qualité de service, être obligeant, bienveillant
- Vision à 360° : l’agent de réservation doit connaitre ses produits, les services et le village/station, avoir l’œil sur tout
- Être collaboratif : véritable binôme de la personne en charge des réservations

Rythme de l’alternance à définir selon les disponibilités de l’étudiant ; idéalement partiellement en télétravail et sur place lorsque cela est possible (lieu à définir parmi les établissements).
Sur place l’étudiant sera nourri et logé même durant ses repos.

Alternance d’un ou deux ans, avec objectif de recrutement à l’issue.
www.terminalneigetotem.com
https://www.victoriafriendlyhotel.com/