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CDD (plus de 6 mois) / Nord / OFFICE DE TOURISME DE LA PORTE DU HAINAUT

Missions principales :
 Accueil et information touristique (présentiel, téléphone, courrier et voie numérique)
En qualité de référente du Bureau d'Information Touristique (BIT) de Wallers et en renfort à l'antenne de St Amand les eaux,
- prendre en charge l'accueil des visiteurs (en groupe ou individuellement)
- Assurer le standard et l'accueil téléphonique, mail et web de la structure
- Assurer une mission d'information et de conseil de l'offre touristique locale – Proposer des offres en cohérence avec les attentes identifiées du client (âge, durée du séjour, cible) – être co-constructeur de son séjour.
- Assurer la réservation, la vente et l'encaissement de prestations et de produits boutiques à destination des touristes et excursionnistes (gestion des stocks, suivi financier, réapprovisionnement..) – Contribuer à l’élaboration d’une nouvelle stratégie « boutique »
- Participer au dispositif d’accueil « Hors les murs »
- Actualiser et diffuser l’agenda curiste et le Pass commerçants
- Participer à la mise à jour du site internet

 Contribuer à la création et l'animation d'un observatoire économique (données touristiques)
- Assurer la collecte des données (récolte/recueil) auprès des différentes sources existantes : services internes, autres organismes de tourisme, prestataires touristiques
- Intégrer ces données dans les bases de données informatisées existantes ou à créer.
- Analyser les données quantitatives et qualitatives recueillies
- Mettre en forme et rendre accessibles ces données pour différents publics (tableau de synthèse, diaporama, note de conjoncture, rapport
- Contribuer à la mise en œuvre et au pilotage de la démarche sur la protection des données personnelles (RGPD)

Autres Missions:
- Gestion administrative des formalités liées à la vente des produits boutique et de la régie, au suivi des guides
- Animation des réseaux sociaux
- Participation et/ou organisation de salons, foires, expositions
- Création/organisation d’évènements ou d’animations
- Etude d’opportunité et conception de produits (déterminer une cible, construire une offre sous un angle technique et tarifaire, définir les modes de promotion en lien avec le service communication)
- Participer à l’animation du réseau et de l’offre de service à destination des partenaires
- Reporting
- Représentation de l’Office de Tourisme et du Territoire

Formation Bac + 2 minimum – BTS Tourisme / Animation et développement touristique/développement local.
Expérience de 2 ans minimum exigée sur un poste équivalent, dans un Office de Tourisme, une collectivité ou une structure touristique

Compétences requises
- Etre à l’écoute des besoins des touristes, avoir une bonne connaissance des missions de l’Office de Tourisme, de son offre touristique et des animations – dynamisme et empathie – qualité relationnelle affirmée
- Compétences bureautiques (word, excel, powerpoint, outlook)
- Connaissances des outils digitaux et référencement.
- Savoir piloter un projet
- Qualité rédactionnelle et esprit de synthèse
- Maîtriser une ou deux langues étrangères
- Etre en mesure d’élaborer un modèle économique et budgétaire
- Maîtriser la gestion de la donnée (collecte, gestion, analyse, statistique)

Disponibilité immédiate-CDD à terme imprécis (durée estimée : 12 mois) – Temps complet – Agent de Maîtrise - Rémunération selon convention collective des Organismes de Tourisme