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CDI / Savoie / COMPAGNIE DES ALPES

Le challenge :
Vous êtes passionné.e et êtes un.e expert.e de la montagne ? Vous souhaitez faire transpirer cette expérience à nos clients ? Et si en plus de cela vous aimez la relation client, prodiguer des conseils issus de votre expérience ou de vos connaissances personnelles, alors ce poste est fait pour vous.

Vous serez l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients et pour cela vous assurerez une relation clientèle irréprochable tout au long du parcours, allant de la promotion à la vente de séjours et de services (Conseils avant réservation et séjour, jusqu’aux demandes post-séjour de documents ou de litiges).

Vous fournirez des réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect de la qualité de notre service en ayant pour objectif la Très Grande Satisfaction Client !

Vous serez le/la garant.e du discours tenu, de la durée et qualité de traitement de la demande et de votre attitude vis-à-vis du client en toute circonstance.

Voici à quoi vous devez donc vous attendre :
- Rédiger des courriers et/ou mails à vos différents interlocuteurs (clients/Fournisseurs)
- Recevoir, traiter et réaliser des appels téléphoniques entrants/sortants
- Traiter les avis clients et répondre aux chats
- Effectuer les demandes clients via nos outils informatiques

- Gérer les échanges avec nos clients via les différents canaux utilisés (courriers, téléphone, web, mail, etc.), comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes tout au long du parcours client :

- Demande de renseignements
- Constitution de la proposition commerciale
- Prise de réservations et de paiements
- Gestion des modifications de dossier
- Traitement des réclamations clients
- Participer à des projets d’amélioration continue sur l’expérience et la satisfaction client en collaboration avec les départements du Groupe.

...Vous connaissez le métier de la relation client et avez une expérience dans ce domaine
...Vous avez une bonne connaissance du monde de la montagne en hiver comme en été (Préférence aux profils adeptes des sports d’hiver)
...Vous avez une bonne expression écrite/orale et une bonne aisance relationnelle
...Vous avez une appétence pour le travail en équipe et savez gérer les conflits
...Vous connaissez les outils utilisés comme I-Resa (logiciel de prise de réservation) et êtes à l’aise avec les outils informatiques (Serait un plus)
...Vous parlez Anglais ou Hollandais courant, à l’oral comme à l’écrit (Fortement apprécié).